נציג שירות

​

מסגרת המשרה: משמרות

תיאור פעילות הארגון: מוקד שיחות נכנסות לרכישת ביטוח לנסיעות בחו"ל וביטוח משלים

דרישות סף: עברית רהוטה, שירותיות, יכולות אדמיניסטרטיביות מעולות, עבודה בסביבה ממוחשבת

תיאור התפקיד: העבודה מתחלקת לשני חלקים – 1) קבלת פנייה (נכנסת) ומתן מידע מילולי ללקוח על סוג הביטוח ומחויבויות שלו (המערכת מספקת את המידע בזמן אמת – למשל, מידע לגבי השתתפות עצמית, מידע כללי, דגשים חשובים לפונה). 2) טיפול בפנייה – תיעוד פרטי הלקוח, העברת הבקשה לאישור המנהלת, שליחת המידע ללקוח, גבייה.

חלק מהעבודה הינה ידנית (כלומר, שימוש במחשבון לחישובים במהלך השיחה, רישום פרטים על נייר, הדפסת ושליחת ניירת בפקס או דואר).

שעות עבודה: עבודה בימים א'-ה, משמרת בוקר/צהריים-ערב. אין משמרות לילה. אין גמישות באורך המשמרת.

תהליך קליטת עובד: ראיון טלפוני ומרכז הערכה (ראיון קבוצתי, דינאמיקה קבוצתית, תרגילים אשר בוחנים את התמודדות המועמד בסיטואציות שונות, מצבי לחץ, הבנת הנקרא, שירותיות, תהליכי חשיבה וכד'), וראיון אישי בסיום יום ההערכה.

הכשרה נדרשת בכניסה לתפקיד: במקום

דרכי הגעה: תחבורה ציבורית, חנייה באזור, הסעות מחדרה ונתניה

תנאי העסקה (שכר + תנאים סוציאליים): מול המעסיק

נגישות מבנה: הבניין אינו נגיש

סביבת עבודה פיזית: מוקד גדול, תאי עבודה. עמדת עבודה – מחשב + דיבורית + טלפון + תאים לניירת.

סביבת עבודה חברתית: סביבה דינאמית ורועשת, תנועה מסביב.

​

דרישות התפקיד

דרישות פיזיות: ישיבה ממושכת, הקלדה זריזה

דרישות קוגניטיביות: העברת וקבלת מידע חשוב, תיעוד מידע ופרטי לקוח במערכת הממוחשבת, שימוש במערכת עמוסה (מסכים מרובים) בזמן שיחה, חישוב ועבודה עם מספרים, חשיבה לוגית וגמישה, יכולות אדמיניסטרטיביות טובות, אוריינטציה מכירתית

דרישות חברתיות: יכולת ניהול שיחה, שירותיות

דרישות רגשיות: התמודדות עם התנגדויות, אסרטיביות, עבודה בלחץ ובסביבה דינאמית מאד

לשליחת פרטים למשרה: http://www.mtlm.org.il/jobs/%D7%A0%D7%A6%D7%99%D7%92-%D7%A9%D7%99%D7%A8%D7%95%D7%AA-%D7%A0%D7%AA%D7%A0%D7%99%D7%94-%D7%90-%D7%AA-%D7%A4%D7%95%D7%9C%D7%92/

​